1. Service client
Une attention particulière est accordée à la qualité des échanges avec chaque client.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à:
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une commande en cours;
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le suivi de livraison;
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une demande de retour;
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une annulation;
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une question de paiement;
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toute information complémentaire concernant les produits proposés.
Chaque demande est examinée avec sérieux et dans le respect des conditions applicables.
2. Modalités de communication
Le contact par e-mail est recommandé afin de permettre un traitement plus rapide et plus précis des demandes.
Afin de faciliter le traitement, merci d’indiquer dans votre message:
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le numéro de commande;
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le nom utilisé lors de l’achat;
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toute information utile liée à la demande.
Le contact téléphonique reste possible pendant les horaires d’ouverture.
3. Délais de réponse
Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture.
Toute demande reçue en dehors des horaires indiqués sera prise en charge à partir du jour ouvrable suivant.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable, en fonction de la nature de la demande.
4. Processus de traitement
Le traitement des demandes suit une organisation claire:
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réception du message;
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vérification des informations transmises;
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analyse de la situation;
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réponse avec solution adaptée ou instructions complémentaires.
Si la demande concerne un retour, un remboursement ou une annulation, les indications nécessaires sont fournies conformément aux conditions applicables.
5. Contact
Horaires: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
E-mail: exclusivehelp@pineupyard.com
Téléphone: +81 (904) 890 98 58
Adresse: UMENOKI 2-1-11, 664-0856 ITAMI-SHI, HYOGO, SINGAPORE