1. Champ d’application
Les présentes conditions régissent l’accès au site ainsi que l’ensemble des commandes effectuées pour une livraison en France.
Elles s’appliquent aux consommateurs situés sur le territoire français.
Toute validation de commande implique l’acceptation sans réserve des dispositions en vigueur au moment de l’achat.
Les relations contractuelles sont soumises au droit français et aux réglementations européennes applicables.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Lorsqu’un compte est créé, l’utilisateur s’engage à:
fournir des informations exactes et à jour;
maintenir la confidentialité de ses identifiants;
informer sans délai en cas d’utilisation non autorisée.
Toute action réalisée via le compte est réputée effectuée par son titulaire.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’accessibilité et la sécurité du site. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’absence d’interruptions ou d’erreurs techniques.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d’événements indépendants de notre volonté.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois:
des variations mineures peuvent exister;
les visuels sont non contractuels;
les stocks peuvent évoluer à tout moment.
Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables.
Le prix applicable est celui indiqué lors de la confirmation de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
4. Commande et paiement
Les paiements peuvent être effectués via les cartes suivantes:
Diners Club;
Discover;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Seules les méthodes affichées lors de la validation de la commande sont acceptées.
La sécurité des transactions constitue une priorité.
Le processus de paiement repose sur:
un protocole de chiffrement sécurisé;
le respect des normes européennes applicables aux services de paiement;
la conformité aux exigences de la directive européenne relative aux services de paiement (PSD2), incluant l’authentification forte du client lorsque requise.
Les informations bancaires complètes ne sont pas stockées sur nos systèmes lorsque le traitement est réalisé par des prestataires de paiement certifiés.
Les données de paiement sont traitées exclusivement via des infrastructures conformes aux standards de sécurité en vigueur.
Pour plus de détails, veuillez consulter les modes de paiement.
5. Livraison
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.
Aucun frais supplémentaire ni coût caché ne sera facturé au titre de la livraison.
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures.
Le traitement s’effectue uniquement pendant les horaires suivants:
du lundi au vendredi;
09:00–17:00.
Règles applicables:
commande passée avant 17:00: entrée dans le processus normal de traitement le jour même;
commande passée après 17:00: traitement à partir du jour ouvrable suivant;
commande passée un jour férié: traitement à partir du jour ouvrable suivant.
Après expédition, le délai estimatif de livraison est de 7 à 10 jours.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des contraintes logistiques ou du transporteur.
Si le délai estimé est dépassé et que la commande n’a pas été reçue, nous vous invitons à contacter prioritairement notre service client par e-mail. Le contact téléphonique peut être utilisé en complément.
Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Commande validée depuis moins de 72 heures et non expédiée:
annulation possible;
remboursement intégral.
Commande validée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée:
annulation non possible;
possibilité d’exercer le droit de retour après réception conformément aux conditions de retour et de remboursement en vigueur.
Cette organisation permet d’assurer un traitement logistique fiable, notamment pour les produits volumineux.
Toute demande doit être formulée dès que possible.
Le contact s’effectue prioritairement par e-mail. Il est également possible de nous joindre par téléphone pendant les horaires d’ouverture.
La demande doit comporter:
le numéro de commande;
le nom utilisé lors de l’achat;
les informations permettant d’identifier la transaction, telles que justificatif ou référence de paiement.
Après réception, nous vérifions le statut de la commande afin de confirmer si l’annulation est recevable.
Une réponse est transmise dans les meilleurs délais avec la décision et, le cas échéant, les modalités applicables.
Veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes pour plus de détails.
7. Retour et remboursement
Nous ne proposons pas d’échange direct afin de garantir une gestion efficace des stocks et des délais.
Si vous souhaitez un autre article, il convient de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Le produit doit:
être retourné dans son état d’origine;
être complet avec accessoires et emballage;
ne pas avoir fait l’objet d’un usage excessif.
Tout article endommagé, incomplet ou impropre à la revente pourra entraîner un refus ou une retenue proportionnée.
Toute demande doit être adressée par e-mail en indiquant le numéro de commande, l’identité du client et le motif, avec photos si nécessaire.
Après vérification du respect des conditions et du statut de la commande, une confirmation est envoyée.
Le produit doit être retourné en utilisant l’étiquette incluse dans le colis d’origine et replacé dans son emballage initial.
À réception, le produit est contrôlé.
Après validation, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément:
au Règlement (UE) 2016/679;
à la Loi Informatique et Libertés;
aux exigences applicables en France.
Les traitements reposent sur:
l’exécution d’un contrat, notamment pour le traitement des commandes et la gestion des livraisons;
le respect d’obligations légales, en particulier en matière comptable et fiscale;
l’intérêt légitime lié à la sécurité du site, à la prévention de la fraude et à l’amélioration des services;
le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou fonctionnalités spécifiques.
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants:
droit d’accès;
droit de rectification;
droit à l’effacement;
droit à la limitation;
droit d’opposition;
droit à la portabilité;
droit de retrait du consentement.
Les modalités d’exercice sont précisées dans les documents relatifs à la protection des données.
9. Propriété intellectuelle
Les contenus du site, incluant textes, images et éléments graphiques, sont protégés par la réglementation applicable en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de différend:
une solution amiable est recherchée en priorité;
le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables;
un recours à un dispositif de médiation de la consommation est possible dans les conditions prévues par la réglementation.
11. Contact
Horaires: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
E-mail: exclusivehelp@pineupyard.com
Téléphone: +81 (904) 890 98 58
Adresse: UMENOKI 2-1-11, 664-0856 ITAMI-SHI, HYOGO, SINGAPORE
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