1. Champ d’application
La présente politique encadre les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées pour une livraison en France.
Elle s’applique à l’ensemble des produits proposés à la vente et livrés sur le territoire français.
2. Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français.
3. Frais de livraison
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.
Aucun frais supplémentaire ni coût caché ne sera facturé au titre de la livraison.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures.
Le traitement s’effectue uniquement pendant les horaires suivants:
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du lundi au vendredi;
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09:00–17:00.
Règles applicables:
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commande passée avant 17:00: entrée dans le processus normal de traitement le jour même;
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commande passée après 17:00: traitement à partir du jour ouvrable suivant;
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commande passée un jour férié: traitement à partir du jour ouvrable suivant.
5. Expédition et délais de livraison
Après expédition, le délai estimatif de livraison est de 7 à 10 jours.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des contraintes logistiques ou du transporteur.
Si le délai estimé est dépassé et que la commande n’a pas été reçue, nous vous invitons à contacter prioritairement notre service client par e-mail. Le contact téléphonique peut être utilisé en complément.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis par voie électronique.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis auprès du transporteur.
7. Taxes et formalités douanières
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge par le prestataire logistique mandaté.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.
8. Responsabilité et incidents de livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport:
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contactez-nous dans les meilleurs délais;
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des éléments justificatifs pourront être demandés;
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une solution adaptée sera proposée après vérification.
Modification d’adresse après expédition:
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toute demande de modification après expédition ne peut être garantie;
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des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le transporteur autorise la modification.
Erreur d’adresse fournie par le client:
-
la responsabilité liée aux informations inexactes incombe au client;
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des frais de réexpédition peuvent être facturés.
En cas de force majeure ou d’événements indépendants de notre volonté, les délais peuvent être prolongés sans que cela n’ouvre droit à indemnisation automatique.
9. Contact
Horaires: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
E-mail: exclusivehelp@pineupyard.com
Téléphone: +81 (904) 890 98 58
Adresse: UMENOKI 2-1-11, 664-0856 ITAMI-SHI, HYOGO, SINGAPORE