1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toute commande livrée en France. Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance.
2. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Le produit doit:
-
être retourné dans son état d’origine;
-
être complet avec accessoires et emballage;
-
ne pas avoir fait l’objet d’un usage excessif.
Tout article endommagé, incomplet ou impropre à la revente pourra entraîner un refus ou une retenue proportionnée.
3. Absence d’échange
Nous ne proposons pas d’échange direct afin de garantir une gestion efficace des stocks et des délais.
Si vous souhaitez un autre article, il convient de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.
4. Annulation de commande
Commande non expédiée dans les 72 heures suivant la validation:
-
annulation possible;
-
remboursement intégral.
Commande expédiée ou au-delà de 72 heures:
-
annulation impossible;
-
retour possible après réception selon les conditions applicables.
5. Procédure de retour et remboursement
Toute demande doit être adressée par e-mail en indiquant le numéro de commande, l’identité du client et le motif, avec photos si nécessaire.
Après vérification du respect des conditions et du statut de la commande, une confirmation est envoyée.
Le produit doit être retourné en utilisant l’étiquette incluse dans le colis d’origine et replacé dans son emballage initial.
À réception, le produit est contrôlé.
Après validation, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
6. Frais de retour
Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison:
-
retour gratuit;
-
remboursement intégral après vérification.
Retour pour convenance personnelle:
-
frais logistiques pouvant être déduits;
-
retenue limitée aux coûts réellement supportés.
Aucun remboursement ne sera effectué si:
-
le produit est détérioré par le client;
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il est incomplet;
-
les conditions de retour ne sont pas respectées.
7. Service client
Horaires: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
E-mail: exclusivehelp@pineupyard.com
Téléphone: +81 (904) 890 98 58
Adresse: UMENOKI 2-1-11, 664-0856 ITAMI-SHI, HYOGO, SINGAPORE