1. Champ d’application
Le présent document définit les règles applicables à l’annulation des commandes passées pour une livraison en France.
Il est établi conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance et s’applique à l’ensemble des produits proposés.
2. Conditions d’annulation
Commande validée depuis moins de 72 heures et non expédiée:
-
annulation possible;
-
remboursement intégral.
Commande validée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée:
-
annulation non possible;
-
possibilité d’exercer le droit de retour après réception conformément aux conditions de retour et de remboursement en vigueur.
Cette organisation permet d’assurer un traitement logistique fiable, notamment pour les produits volumineux.
3. Procédure d’annulation
Toute demande doit être formulée dès que possible.
Le contact s’effectue prioritairement par e-mail. Il est également possible de nous joindre par téléphone pendant les horaires d’ouverture.
La demande doit comporter:
-
le numéro de commande;
-
le nom utilisé lors de l’achat;
-
les informations permettant d’identifier la transaction, telles que justificatif ou référence de paiement.
Après réception, nous vérifions le statut de la commande afin de confirmer si l’annulation est recevable.
Une réponse est transmise dans les meilleurs délais avec la décision et, le cas échéant, les modalités applicables.
4. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée:
-
le remboursement est déclenché dans un délai maximal de 72 heures;
-
le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les fonds sont reversés par l’établissement de paiement d’origine.
Le délai d’apparition des sommes sur le compte dépend exclusivement de la banque ou du prestataire de paiement concerné. Nous ne pouvons intervenir sur ces délais techniques.
5. Contact
Horaires: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
E-mail: exclusivehelp@pineupyard.com
Téléphone: +81 (904) 890 98 58
Adresse: UMENOKI 2-1-11, 664-0856 ITAMI-SHI, HYOGO, SINGAPORE